品牌房企强化客户导向意识
[2013-08-09 08:17:00]
不过,随着市场的转变,开发商们的客户导向意识正在悄然改变。…客户意识的重要性便体现出来。 以龙湖、万科为代表的品牌房企率先觉醒,引入了客户关系管理、客户生命周期管理、客户会等客户服务体系,…
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酒店服务经不起“卧底调查” 客房服务存在问题
[2013-08-23 08:31:00]
酒店内部的管理人员很容易通过布草回收等环节了解到员工有这种不恰当的行为,但我们看到的却是酒店管理者对这种行为的放任和管理空白。…由此而暴露的酒店内部管理漏洞和服务意识都亟待改进。…
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